400电话是企业开通的一种带有区号“400”前缀的顾客服务热线电话，是一个要紧的交流途径。而400电话评估则是一项企业对400电话业务水平的评估剖析。它主如果以电话业务中的电话接听、转接、处置、回访等水平指标为依据，对客服代表技能、服务水平、工作态度等各方面进行评估。
为何需要进行400电话评估？
针对400电话业务评估有哪些好处有不少，特别是对企业来讲： 1.促进企业提升顾客认可度和服务水平，增强企业品牌形象；2.达成顾客留存、扩大市场、增加经营收益； 3.帮助公司发现顾客服务中存在的问题，准时加以改进和解决； 4.提升客服代表的综合素质和服务能力。
怎么样进行400电话评估？
知道了400电话评估的目的之后，那样进行400电话的评估要遵循什么原则和办法呢？1.选取典型行为：依据企业业务种类和服务内容，选择典型的业务场景或顾客问题，作为评估标准； 2.设计评估指标：考虑到不相同种类别的业务需要不一样的评价指标，因此要针对具体的业务场景，拟定不一样的评价指标；3.评估记录：需要评估职员在评估过程中记录客服代表的言行举止、服务态度，可使用说话的艺术记录、评分记录等方法； 4.评估剖析：对所记录的客服代表表现进行剖析和综合评定，给出服务水平分数等级，结合得分状况拟定相应的奖惩规范。
综上所述，推行400电话评估不只有助提升客服代表的服务技能和积极性，也能够帮助提升企业服务水平和顾客认可度。在具体推行的过程中，为了确保评估的准确性，要合理选取典型行为、明确评估指标、认真记录评估记录、仔细剖析评估结果。